窗口一线铆干劲 青岛市民中心高效服务企业群众

　　“先生您稍等，我们帮您联系一下相关部门。”工作人员得知这一情况后★★★，立即分头协调民政、人社部门及街道便民服务中心，以最快的速度梳理列明该业务的办理流程、发放标准、办理地点等内容，并把市民中心帮办代办服务电话也留在了上面。“先生，我把相关内容都给您写下来了★★★，您收好，按照上面的流程准备材料★★★、申请办理就行，过程中有需要帮助的可以随时给我打电话，我们为您提供全程帮办代办。”

　　“我想给孙子申领最低生活补助，该到哪去办理★？”2月5日下午，失独老人张先生来到市民中心帮办代办服务台求助。由于张先生不会使用智能手机，对该业务如何办理毫无头绪★，孙子的补助迟迟未领到★。

　　仅节后首日★★，市民中心咨询热线次精准解答，成为企业在复杂政务服务流程中的可靠指引。

　　新岁序开，青岛市民中心将坚持与企业群众同心同行，持续深化改革创新★★★、提升服务质效，以★★★“政务加速度”助力企业乘风破浪，用★★★“民生暖色调★”回应群众殷切期盼★★★，为营造一流营商环境筑牢坚实服务根基，续写政务服务的精彩华章★★。

　　2025年新春伊始，青岛市民中心全体工作人员迅速调整状态★，为企业群众提供高效、便捷★★★、优质的政务服务。

　　“您好，这里是青岛市民中心咨询热线，请问有什么可以帮您？”在市民中心咨询热线电话铃声此起彼伏★★。★★“我们计划新办市政总包二级资质，请问需要什么业绩★★？我们节后开工★★，急需资质证书参加项目招标。”电话 里，市民王先生很着急。★★“请问技术负责人业绩是否已录入？我们还需要核查基本信息、施工许可、竣工验收三个部分……★★”接线员边询问边告知办理条件★。由于内容较多，王先生表示听上去有些复杂，记不住。随后★★，接线员打开“青易问·云客服★★”，一边电话讲解一边将详细的材料清单、表格模板和办理流程发送给王先生★。接到清单后，王先生表示这种边聊边办、问办结合的远程“一对一”咨询模式很新颖，非常方便地解决了办事疑惑。

　　“你好，我是一名律师★★★，想查询并打印企业的整套档案★，这是我的律所介绍信、律师证原件及复印件。”2月7日临近中午★★★，黄女士急匆匆地来到市级综合受理窗口★★。★★★“好的，您稍等★，这家企业设立时间较早★★，信息变更次数较多★★★，打印整套档案资料可能需要1到2个小时★★★。”工作人员说道。黄女士面露难色★★，工作人员赶忙安抚★：“您别着急，市民中心提供午间服务，您可以先去吃午餐★★★，我们会为您完成档案资料的查询和打印，您下午直接来取便可★。”下午一上班，2700余页档案资料整齐装订成册★，黄女士满心感激，这一贴心服务在有限的时间里传递出浓浓的温情。